[제로베이스 UI/UX 파트타임 스쿨] 2주차 - (금) 테스크 플로우

제로베이스 12일차 학습노트이다.

 

다양한 사용자 조사 방법론에 대해서 배우고 있다. 이번에는 테스크 플로우인데 저번 사용자 여정 지도와 어떻게 보면 매우 비슷해보인다. 과업을 수행하는 것을 과정별로 적고 그에 따른 인사이트를 적는다는 큰 틀에서는 매우 비슷하지만 목적이 조금씩 다르다. 아래 강의 내용에서 좀 더 자세히 이야기해보겠다.

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오늘의 강의 내용

 

1. 테스크 플로우 Task Flow

과업 수행의 흐름. 사용자가 제품 또는 서비스를 사용하여 과업을 달성할 때까지의 일련의 과정이다. 저니맵보다는 보통 조금 더 국소적이고 시스템 측면에서 바라본다. 저니맵은 보통 전체 서비스를 사용할 때 사용자의 감정과 그 안에서의 문제점 또는 기회요인을 살펴봤다면, 테스크 플로우는 저니맵의 여러 과업 중 하나의 과업을 중점으로만 적용할 수도 있다. 예를 들어 어플에서 도넛 사기가 저니맵의 전체 과정이라면, 테스크 플로우는 그 중 '결제하기'란 한 단계에 대한 내용을 정의한다.

 

테스크 플로우는 UI 디자인에서 굉장히 중요한데, 한 과업에서 사용되는 모든 화면과 인터렉션을 적기 때문에 화면 설계에서 필수적이다.

 

2. 테스크 플로우 만들기

크게 테스크 목표 정하기(시작과 끝 정하기) > 사용자의 모든 행동 기술하기 > 의사 결정 요인 추가하기 > 리마커블 포인트 추가하기 > 브랜치 플로우 정의하기로 나뉜다. 이 모든 과정을 코딩할 때 플로우를 설계하듯이 원(시작/끝), 사각형(과업,단계), 마름모(의사결정)를 이용하여 각 과정을 기술한다. 특히 시작과 끝이 시스템 상에서는 보통 앱/웹의 첫 화면이나 '어떤 것을 구매하겠어' 라고 생각하기 쉽지만, 조금 더 사용자 관점에서 '이번 주말에 친구들과 놀러가는데 옷이 없네' 라는 등의 조금 더 확장된 부분 부터 정의할 수 있다는 점도 인상적이었다.

 

유저 플로우가 위와 같이 조금 더 사용자 관점에서 적는 테스크 플로우 형태인데, 이 둘은 매우 비슷하여 목적에 따라 둘 중에 필요한 조사를 진행한다고 한다.

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하나의 제품/ 서비스를 만들 때 굉장히 다양한 사용자 조사 방법을 사용하고, 또 그 목적에 따라 세분화된 설계를 정의한다는 것이 재미있다. 실제로 내가 주로 쓰고 있는 금융 어플 '토스'는 단순히 이체 뿐 아니라 주식 투자, 카드 만들기, 연말 정산, 청약 등 다양한 서비스를 제공한다. 이 모든 서비스에 위와 같은 조사와 디자인을 통해 화면을 구성하고 제공하는 일은 대단하면서도 즐거울 것 같다!

 

이 글은 제로베이스 UI/UX 파트타임 강의 자료 일부를 발최하여 작성되었습니다.